RETOURS

Article 6. Echanges

L’Acheteur peut demander un échange de tout ou partie des Produits de sa commande, tant qu’il envoi un email au Service Client STUDIO 14 le jour même de la réception du produit. Au-delà de ce délai, STUDIO 14 ne pourra en aucun cas traiter la demande d’échange. Le Service Client STUDIO 14 lui délivrera alors une autorisation de retour le lendemain matin.

Le colis accompagné de l’autorisation de retour (e-mail) devra être retourné dans la journée de réception de l’autorisation de retour à l’adresse communiquée par le Service Client STUDIO 14 en contactant le transporteur afin qu’il vienne récupérer le colis.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et STUDIO 14 sera dégagée de toute responsabilité. Si les conditions susmentionnées sont remplies, STUDIO 14 procédera alors à l'échange, dans un délai de dix (10) jours à compter de la date de réception par STUDIO 14 du colis. Cet échange pourra consister I) en un échange de taille, sous réserve de la disponibilité des produits à la date de la demande de l’Acheteur, II) en un échange de couleur ou d’article, sous réserve de la disponibilité des produits à la date de la demande de l’Acheteur, ou III) en l’émission d’un avoir qui pourra être consommé dans un délai de trois (3) mois à compter de la date d’achat en dehors de la période des soldes et avant la saison suivante.

Les Produits faisant l’objet d’un échange devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client STUDIO 14. Les Produits devront être retournés dans un état neuf et propre à la revente, soit :

•          Non portés
•          Non salis, non lavés
•          Non repassés
•          Pliés dans leurs emballages d’origine
•          Le cas échéant, avec l’étiquette de sécurité et d’identification (Tag) toujours accrochée au(x) Produit(s)

Les Produits devront être accompagnés de tous leurs accessoires et accompagnés du numéro de retour fourni par STUDIO 14. Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’Acheteur. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, l’Acheteur en sera seul responsable et ne pourra être remboursé par STUDIO 14. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.

Dans le cadre de ce droit d’échange, et pour les Produits retournés qui s’avèreront incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente, STUDIO 14 se permettra de refuser d’échanger les produits retournés.

Tout colis retourné à l’adresse communiquée par le Service Client STUDIO 14 et ne comprenant aucun élément permettant d’identifier l’Acheteur, en particulier le numéro de retour, ne pourra en aucun cas être accepté. Aucune réclamation de la part de l’Acheteur ne pourra être acceptée.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, STUDIO 14 procédera à un échange ou à l’émission d’un avoir, dans les dix (10) jours maximum à compter de la date de réception par STUDIO 14 du colis.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge de STUDIO 14.

LES PRODUITS EN PROMOTION OU SOLDES NE SERONT NI ECHANGES NI REMBOURSES.

LES MAILLOTS DE BAIN ET SOUS-VETEMENTS, POUR DES RAISONS D'HYGIENE, NE SERONT NI ECHANGES NI REMBOURSES.

Après réception de la demande d’échange et des produits à échanger, les délais d’expédition des Produits de remplacement sont identiques à un envoi classique sur commande (Cf. article 5).

Les avoirs obtenus suite à un retour doivent être utilisés dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date d'achat en dehors de la période des soldes et avant la saison suivante.