Livraison
Article 5. Livraison
5.1. Délai de mise en expédition
Le délai de mise en expédition d’une commande correspond à un délai indicatif à compter du jour suivant celui de la validation par l'Acheteur de sa commande.
Ce délai tient compte des délais prévisionnels de traitement et de réception par STUDIO 14 des Produits qui composent la commande. En aucun cas il ne pourra être opposable, mais en cas de retard inhabituel, un courrier électronique sera adressé à l’Acheteur.
Les délais moyens de mise en expédition se situent entre 24h et 48h ouvrés en territoire Marocain, et entre 4jours et 6jours au niveau international. A ce délai s’ajoute celui du transporteur pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.
En pratique, les commandes sont expédiées à partir de STUDIO 14 Casablanca, du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi soir, samedi et dimanche sont traitées le lundi matin.
5.2. Mise en expédition
Suite à l’expédition de la commande, l’Acheteur recevra un courrier électronique lui précisant le numéro de suivi de son colis. L’acheteur peut ainsi suivre la traçabilité de son colis en cliquant sur le lien prévu à cet effet. Les Produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur dans son compte client. Si l’acheteur dispose de plusieurs adresses de livraison enregistrées dans son compte client, il pourra en sélectionner une avant de finaliser sa commande et de procéder à son règlement. STUDIO 14 ne livre pas à des boîtes postales.
STUDIO 14 décline toute responsabilité en cas de retard de livraison trop important imputable aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu'en cas de perte des Produits durant le transport.
5.3. Livraison
STUDIO 14 livre tout le territoire Marocain, avec numéro de suivi du colis (Cf. article 5.2 ci-dessus).
Les colis sont généralement livrés sous 2 à 3 jours ouvrables suivant leur date d’expédition. Si l’Acheteur n’est pas présent lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison, le transporteur fera un deuxième (dernier) passage.
Dans le cas où l’Acheteur n’a pas été en mesure de récupérer son colis, celui-ci sera retourné aux entrepôts de STUDIO 14. STUDIO 14 proposera alors à l’Acheteur de lui réexpédier sa commande une seconde fois. Si l’Acheteur ne répond pas à la proposition de STUDIO 14 de lui renvoyer le colis une seconde fois dans un délai de 24 heures, STUDIO 14 se réserve le droit de remettre le ou les articles à la vente et d’émettre un avoir au nom de l’Acheteur. Cet avoir doit être utilisé dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date d'achat en dehors de la période des soldes et avant la saison suivante.
A la livraison du Produit, l’Acheteur doit obligatoirement vérifier que le produit est bien emballé et que le colis est bien scellé avec le scotch STUDIO 14 en la présence du Transporteur. Il doit ensuite signer le bon de livraison de ce dernier, ainsi que la décharge de STUDIO 14 qui atteste que le produit est bien emballé et le colis bien scellé avec le scotch STUDIO 14.
En cas d’anomalie concernant la livraison - emballage abîmé, l’Acheteur doit indiquer ses réserves sous forme d’observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison co-signé par le Transporteur.
L’Acheteur doit ensuite impérativement refuser le colis. Il doit ensuite faire parvenir ses réclamations à STUDIO 14 le jour même de la livraison via le formulaire de contact du site. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour l’Acheteur. L’absence de réclamation, la non émission de réserves de la part de l’Acheteur signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
Une fois le colis réceptionné par l’Acheteur, ce dernier recevra un appel téléphonique de la part du SERVICE CLIENT STUDIO 14 afin de s’assurer de la conformité du produit livré. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour l’Acheteur.
5.4. Colis perdu
Si dans les 5 jours ouvrables qui suivent la mise en expédition de sa commande, l’Acheteur n’a toujours pas reçu son colis ni d’avis de passage ni d’informations précises via le suivi en ligne de son colis, il doit prendre contact avec le Service Client de STUDIO 14 (contact@studio14.com).
Le Service Client ouvrira alors une enquête auprès du Transporteur. L’Acheteur recevra un courrier électronique lui précisant qu’une enquête poste a été ouverte et que les délais de réponse varient entre 10 et 30 jours à compter de l’ouverture de l’enquête. Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié à l’Acheteur. Si le colis est considéré comme perdu, STUDIO 14 procédera au remboursement du montant total de la commande.
5.5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge de STUDIO 14 en territoire Marocain et à la charge de l’Acheteur en niveau international. En cas d’un échange, les frais de livraison du retour seront à la charge de l’Acheteur qui pourra prendre contact directement avec le transporteur pour venir récupérer le colis. Le ou les produit(s) qui seront renvoyé(s) à l’Acheteur en échange seront livré(s) à la charge de STUDIO 14.
5.6. Produits défectueux
Si, malgré tout le soin apporté par STUDIO 14 au moment de la préparation des commandes, l'un des Produits livrés devait s'avérer défectueux, l'Acheteur devra le signaler au transporteur au moment de la livraison comme stipulé à l’article 5.3.
L’Acheteur devra refuser le colis et faire parvenir ses réclamations à STUDIO 14 le jour même de la livraison pour échange ou remboursement.